Siparişi kargolama

Ödemesi alınan bir siparişi tek adımda kargolarsın: sipariş detayındaki Kargolanmayı bekliyor kartında Kargola’ya basar, ürünleri, paketi ve gönderim yolunu seçersin; gönderi kargolanmış olarak oluşur. Gönderim yolu ya bağladığın bir kargo entegrasyonu ya da Elle’dir. Bu rehber sipariş detayındaki kargo düzenini, Kargola penceresini, kısmi gönderimi ve gönderi kartlarındaki eylemleri anlatır.

Sipariş detayında kargo düzeni

Siparişler ekranında bir siparişe tıkla. Detay sayfasında müşterinin ödeme adımında seçtiği kargo seçeneğinin adı görünür. Sol sütunda siparişin ürünleri kargo durumlarına göre gruplanır:

1. Kargolanmayı bekliyor (n) — Henüz kargolanmamış ürünler ve adetleri. Parantezdeki sayı bekleyen toplam adettir. Tüm ürünler kargolandıysa bu kart görünmez.
2. Gönderi kartları — Her gönderi için bir kart. Kartta gönderi numarası ve durum rozeti, kargo firması ve takip numarası, gönderinin kaynağı (Elle ya da ör. Yurtiçi Kargo · entegrasyon), o gönderideki ürünler, açılır Geçmiş ve gönderinin eylemleri yer alır.
3. İptal edilen gönderiler — En altta soluk kartlar olarak durur. İptal edilen gönderinin ürünleri yeniden Kargolanmayı bekliyor kartına döner.

Birden çok lokasyonda kargolama

Birden çok aktif stok lokasyonun varsa her gönderi tek bir lokasyondan çıkar. Kargolanmayı bekliyor kartında ürünler, ayrıldıkları lokasyona göre gruplanır; her grubun kendi Kargola düğmesi vardır ve o gruptan oluşan gönderi o lokasyondan düşülür. Stok takibi kapalı ürünler siparişin birincil lokasyonunun grubunda görünür. Bir ürünü başka bir lokasyondan göndermek istersen satırındaki Lokasyonu değiştir’e bas. Gönderi kartında gönderinin çıktığı lokasyonun kodu yazar. Bkz. Stok lokasyonları.

Kargolamadan önce: ödeme

Kargola düğmesi yalnız şu üç koşul birlikteyken görünür:

• Sipariş açıktır (iptal edilmemiş, arşivlenmemiş).
• Ödeme alınmıştır: ödeme durumu Ödendi ya da Kısmi iade.
• Kargolanmayı bekleyen en az bir ürün vardır.

Ödeme henüz gelmediyse (Ödeme bekleniyor ya da Havale bekleniyor) düğmenin yerinde Ödeme bekleniyor yazar. Havale siparişinde yanında Ödemeyi onayla da görünür: ödeme hesabına geçtiyse buradan onaylarsın, ödeme Ödendi olunca Kargola açılır. Detay için Sipariş onaylama.

İptal edilmiş ya da arşivlenmiş siparişte kargo eylemi görünmez.

Not: Ödemesi alınmamış sipariş kargolanamaz. Bu kural yalnız ekranda değil, sistemde de uygulanır.

Kargola penceresi

1. Sipariş detayında Kargolanmayı bekliyor kartının altındaki Kargola’ya tıkla.
2. Açılan pencerede alanları kontrol et:

3. Kargola’ya bas.

Pencere hazır seçimle açılır: kullanılabilir bir kargo entegrasyonun varsa o seçilidir. Yoksa Elle ve mağazanın en son elle kullandığı kargo firması seçili gelir. Ön seçim yalnız kolaylıktır; istediğin entegrasyonu ya da kargo firmasını seçebilirsin. Müşterinin seçtiği kargo seçeneği hiçbir firmaya bağlı değildir, ön seçimi de etkilemez.

Kullanılabilir bir kargo entegrasyonun yoksa ve eklentileri yönetme iznin varsa pencerede Kargo firmanı bağla bağlantısı görünür; seni Online mağaza → Kargo → Kargo entegrasyonları’na götürür. Detay için Kargo firmaları ve kargo entegrasyonları.

Elle kargolamada

Gönderi doğrudan Kargolandı durumunda oluşur ve müşterine takip numarasıyla birlikte kargo bildirimi gider. Hazır listedeki bir firmada takip bağlantısı kendiliğinden oluşur; Diğer’de girdiğin takip linki kullanılır.

İpucu: Takip numarasını kargo firmasından geldiği gibi, tek karakter hatasız gir. Numara henüz elinde yoksa kargolamayı numara gelene kadar beklet; takip numarası sonradan değiştirilemez.

Entegrasyonla kargolamada

Gönderi kargo firmasının sisteminde açılır ve Kargolandı olur. Takip numarasını sen girmezsin; kargo firmasından gelir ve geldiğinde müşterine kargo bildirimi gider.

Kargo firması gönderiyi açamazsa gönderi silinmez: kartında Kargolanamadı rozeti, nedeni ve ne yapman gerektiği yazar (örneğin teslimat adresini ya da telefon numarasını kontrol etmen istenir; sorun alıcı bilgisindeyse kargo firmasının kuralı da yazar). Sorunu giderdikten sonra karttaki Tekrar dene’ye bas; gönderi aynı gönderi numarasıyla yeniden açılmaya çalışılır. Vazgeçersen İptal et ile gönderiyi iptal edebilirsin.

Kısmi gönderim

Siparişin bir kısmını şimdi, kalanını sonra gönderebilirsin:

1. Kargola penceresinde şimdi göndereceğin ürünlerin adedini bırak, göndermeyeceklerinin adedini azalt.
2. Kargola’ya bas. Gönderilen ürünler yeni gönderinin kartına geçer; kalanlar Kargolanmayı bekliyor kartında durur.
3. Kalan ürünler hazır olduğunda yeniden Kargola’ya bas. Her gönderi kendi kartında, kendi takip numarasıyla izlenir.

Bu arada siparişin kargo rozeti Kısmen kargolandı olur.

Gönderi kartındaki eylemler

Kartta hangi eylemlerin görüneceği gönderinin durumuna ve kaynağına bağlıdır:

Takip bağlantısı olan gönderide Takibi aç da bulunur; kargo firmasının takip sayfasını açar. Her kartta açılır Geçmiş listesi gönderinin başından geçenleri gösterir. Detay için Gönderileri takip etme.

Hazırlanıyor, eski düzende oluşturulmuş ya da kargolanması yarıda kalmış gönderilerde görünür. Elle gönderide Kargola ile takip numarasını girip kargolarsın; entegrasyonla açılacak gönderide Tekrar dene ile kargo firmasında açarsın.

Elle gönderide durumu güncelleme

Sorulacak bir kargo entegrasyonu olmadığı için durumu sen ilerletirsin. Durumu güncelle menüsü yalnız gönderinin geçebileceği durumları gösterir:

Adım atlayabilirsin: elden teslim ettiysen doğrudan Teslim edildi’yi seçmen yeterli. Ama geri gidemezsin — yanlış işaretlediğin durumu geri alamazsın.

Not: İade yalnız bir kayıttır; stoğu otomatik geri eklemez. İade edilen ürünü envantere elle geri girmelisin.

Entegrasyonla açılan gönderide durum

Durumu sen yazmazsın — kargo firmasından otomatik gelir (Yolda, Teslim edildi, Teslim edilemedi …). Panel kargo firmasına düzenli aralıklarla kendisi sorar; Yurtiçi Kargo’da bu 30 dakikada bir olur.

Beklemek istemiyorsan Kargolandı ya da Yolda gönderinin kartındaki Durumu sorgula’ya bas; panel o gönderiyi hemen sorar. Aynı gönderiyi kısa süre içinde ikinci kez sorgulayamazsın (Yurtiçi Kargo’da bir dakika) — kargo firmaları sık tekrarlanan sorguları reddeder, panel de bunu kendi tarafında engeller.

Kargo firması gönderiyi kendi tarafında iptal ettiyse panel bunu bir sonraki sorguda görür ve gönderiyi İptal edildi durumuna alır.

Gönderiyi iptal etme

• Kargolanamadı ya da Hazırlanıyor gönderide kartın altındaki İptal et’i kullan. Bu gönderi kargo firmasında açılmadığı için firmaya bir şey iletilmez.
• Kargolandı gönderide ··· menüsünden Gönderiyi iptal et’i seç. Entegrasyonla açılan gönderide iptal kargo firmasına da iletilir.
• Yolda ve sonraki durumlardaki gönderi iptal edilemez.

Açılan pencerede istersen bir İptal nedeni yaz — bu alan opsiyoneldir. İptal geri alınamaz; gönderi İptal edildi olur, kartı en alta soluk olarak iner ve ürünleri yeniden Kargolanmayı bekliyor kartına döner.

Dikkat: Paketi kargo firmasına fiilen teslim ettiysen panelden iptal etmek paketi durdurmaz. Önce kargo firmasıyla iletişime geçip gönderiyi geri çağır, sonra panelden iptal et.

Siparişin kargo rozeti

Sipariş detayında ve Siparişler listesinin Kargo sütununda tek bir rozet, siparişin kargo durumunu özetler:

Teslim edilemedi ve İade dikkat isteyen durumlardır; sipariş kısmen kargolanmış olsa bile rozet önce bunları gösterir.

Kargolanacak siparişleri bulma

Siparişler listesindeki Kargolanacaklar süzgeci, kargolaman gereken siparişleri getirir: açık, ödemesi alınmış ve kargolanmayı bekleyen ürünü olan siparişler (Kargolanmadı ve Kısmen kargolandı). Havale bekleyen sipariş bu listede görünmez; önce ödemesini onaylaman gerekir. Detay için Sipariş listesi ve durumları.

Kargo ve sipariş iptali

• Siparişi iptal et yalnız rozet Kargolanmadı iken görünür. Kargolanmış ürünü olan sipariş iptal edilemez; gönderi henüz Kargolandı durumundaysa önce gönderiyi iptal etmelisin.
• Siparişi iptal ettiğinde Kargolanamadı ya da Hazırlanıyor durumundaki gönderileri de kendiliğinden iptal edilir.
• Müşteri, ürünlerinden biri kargolandıktan sonra iptal talebi açamaz. Bekleyen bir talebi onaylarken siparişte kargolanmış ürün varsa talep kendiliğinden reddedilir.

Sık sorulan sorular

Kargola düğmesini göremiyorum. Şunlardan birini kontrol et: ödeme henüz alınmamış olabilir (Ödeme bekleniyor yazar); sipariş iptal edilmiş ya da arşivlenmiş olabilir; bekleyen ürün kalmamış olabilir. Kargolanamayan bir gönderin varsa eylem gönderinin kartındadır: Tekrar dene. Personel hesabıyla giriyorsan kargolama iznin olmayabilir.

Kargola penceresinde entegrasyon seçeneği yok. Kullanılabilir bir kargo entegrasyonun yok: Kargo entegrasyonları sekmesinde bağlantı kurulmamış, pasif ya da kimlik bilgileri eksik olabilir. Eklentileri yönetme iznin varsa pencerede Kargo firmanı bağla bağlantısı görünür. Bu arada Elle ile kargolayabilirsin. Detay için Kargo firmaları ve kargo entegrasyonları.

Gönderdiğim kargo firması listede yok. Elle’de en alttaki Diğer’i seç; Firma adı’nı ve istersen o gönderinin Takip linki’ni yaz.

Müşterinin seçtiği kargo seçeneğinden farklı bir firmayla gönderebilir miyim? Evet. Kargo seçenekleri hiçbir kargo firmasına bağlı değildir; siparişi istediğin entegrasyonla ya da istediğin firmayla elle gönderebilirsin.

Takip numarasını yanlış girdim, düzeltebilir miyim? Takip numarası sonradan değiştirilemez. Gönderi Kargolandı durumundaysa ··· → Gönderiyi iptal et ile iptal et; ürünler Kargolanmayı bekliyor kartına döner, doğru numarayla yeniden Kargola.

Bir siparişte birden fazla gönderi olabilir mi? Evet. Her gönderi kendi numarası, durumu, takip numarası ve ürünleriyle ayrı bir kart olarak görünür.

Bir entegrasyonun tüm gönderilerini nasıl görürüm? Online mağaza → Kargo → Kargo entegrasyonları’nda kargo firmasının Yönet sayfasını aç; Gönderiler tablosunda o entegrasyonla açılmış gönderiler listelenir. Detay için Gönderileri takip etme.

Sonraki adımlar

• Gönderileri takip etme — Gönderi durumları, Geçmiş ve entegrasyon bazlı gönderi listesi.
• Kargo firmaları ve kargo entegrasyonları — Hazır kargo firması listesi ve kargo entegrasyonu.
• Kargo paketleri — Paket ölçüleri, desi ve varsayılan paket.
• Kargo yapılandırması — Kargo seçenekleri ve ücretlendirme.
• İade süreci — Müşteri iade istediğinde.