Siparişler & Sepetler
Sipariş listesi ve durumları
Siparişleri listeleme, filtreleme, durum anlamları ve hızlı aksiyonlar.
Siparişler ekranı, mağazana gelen tüm siparişlerin tek bakışta görüldüğü yerdir. Bu rehber listeyi okumayı, filtrelemeyi ve hızlı aksiyon almayı anlatır.
Siparişler ekranına ulaşma
Sol menüden Siparişler’e tıkla. Açılan ekranda tüm siparişler tablo halinde listelenir.
Sipariş durumları
Bir siparişin durumu üç ayrı eksende takip edilir. Her eksen bağımsız ilerler; böylece ödeme ve kargo süreçleri net görünür.
Yaşam döngüsü (sipariş durumu)
| Durum | Anlam |
|---|---|
| Açık | Sipariş aktif; işlem devam ediyor. Henüz arşivlenmedi veya iptal edilmedi. |
| Arşivlendi | Sipariş tamamlandı ve arşive kaldırıldı. |
| İptal edildi | Sipariş iptal edildi. |
İpucu: Açık siparişler ayrı bir rozet göstermez — aktif listede olması zaten “açık” demektir. Yalnızca Arşivlendi ve İptal edildi için rozet görünür.
Ödeme durumu
| Durum | Anlam |
|---|---|
| Ödeme bekleniyor | Ödeme henüz başlatılmadı. |
| Bloke edildi | Kartta provizyon alındı, henüz çekim yapılmadı. |
| Ödendi | Ödeme başarıyla alındı. |
| Kısmi iade | Ödeme alındı, bir kısmı iade edildi. |
| İade edildi | Ödemenin tamamı iade edildi. |
| Başarısız | Ödeme sağlayıcı tarafından reddedildi. |
| Ödeme iptal | Müşteri veya sen iptal ettin. |
| Havale bekleniyor | Müşteri havale yöntemini seçti; ödeme bekleniyor. |
Kargo durumu
Kargo sütunundaki rozet, siparişin ne kadarının kargolandığını ve kargonun nerede olduğunu tek bakışta özetler:
| Durum | Anlam |
|---|---|
| Kargolanmadı | Hiçbir ürün henüz yola çıkmadı. |
| Kısmen kargolandı | Bazı ürünler yola çıktı, kargolanmayı bekleyenler var. |
| Kargolandı | Tüm ürünler kargolandı; henüz yolda olmayan gönderi var. |
| Yolda | Tüm ürünler yola çıktı; en geride kalan gönderi yolda. |
| Teslim edildi | Tüm gönderiler teslim edildi. |
| Teslim edilemedi | Gönderilerden biri teslim edilemedi. |
| İade | Gönderilerden biri iade oldu. |
Teslim edilemedi ve İade dikkat isteyen durumlardır; sipariş kısmen kargolanmış olsa bile rozet önce bunları gösterir. Siparişin tek tek gönderilerinin durumları için Gönderileri takip etme.
Listeyi filtreleme
Listenin üst kısmındaki filtre çubuğu:
- Yaşam döngüsü — Tek veya birden fazla durum seçebilirsin. Örn. sadece “Açık” siparişler.
- Ödeme durumu — Yalnızca “Ödendi” veya “Havale bekleniyor” olanlar.
- Kargo — Yukarıdaki kargo durumlarından birine göre süzer; örneğin yalnız Kısmen kargolandı siparişler.
- Kargolanacaklar — Kargolaman gereken siparişleri getirir: açık, ödemesi alınmış ve kargolanmayı bekleyen ürünü olan siparişler (Kargolanmadı ve Kısmen kargolandı). Havale bekleyen sipariş, ödemesi onaylanana kadar burada görünmez.
- Tarih aralığı — Belirli bir tarih aralığındaki siparişleri süzer.
- Ödeme yöntemi — Kart, havale, kapıda ödeme.
- Müşteri — Müşteri adı, e-posta veya telefonla arama.
- Ürün — Sipariş içindeki ürün adına göre arama.
Filtreler birleştirilebilir; örneğin “son 7 gün + sadece yeni siparişler” gibi.
Listeyi sıralama
Tablodaki Sipariş, Tarih ve Toplam sütun başlıklarına tıklayarak listeyi sıralayabilirsin. Sıralama yalnızca o an görünen sayfayı değil, tüm sayfalardaki siparişleri kapsar; aynı başlığa tekrar tıklayınca sıralama yönü ters çevrilir. Diğer sütunlar (Müşteri, Durum, Ödeme, Kargo, Ürün) sıralanamaz; bu başlıklarda sıralama düğmesi görünmez.
Hızlı aksiyonlar
Her sipariş satırının sağında hızlı aksiyonlar vardır:
- Görüntüle — Sipariş detayını açar.
- Onayla — Ödeme “Havale bekleniyor” veya “Beklemede” durumundaysa “Ödendi”ye alır. Detay için Sipariş onaylama.
- İptal et — Açılan onayla siparişi iptal eder.
- Etiket ekle — Siparişe serbest etiket atar.
- Yazdır — Kargo fişi veya fatura yazdırır.
Toplu işlem: Birden fazla siparişi seçip toplu onaylama veya toplu etiket atama yapabilirsin.
Sipariş detayı
Bir siparişe tıkladığında detay sayfası açılır. Burada göreceğin bölümler:
- Müşteri bilgisi — Ad, e-posta, telefon, teslimat adresi.
- Sipariş edilen ürünler — Ürünler kargo durumuna göre gruplanır: henüz kargolanmayanlar Kargolanmayı bekliyor kartında, kargolananlar kendi gönderi kartında. Detay için Siparişi kargolama.
- Ödeme özeti — Ara toplam, kargo, indirim, vergi, genel toplam.
- Kargo seçeneği — Müşterinin ödeme adımında seçtiği kargo seçeneğinin adı.
- Gönderi kartları — Her gönderinin kargo firması, takip numarası, kaynağı (Elle ya da entegrasyon), durumu ve Geçmiş’i.
- Müşteri notu — Müşterinin sipariş aşamasında bıraktığı not.
- İşlem geçmişi — Durum değişikliklerinin zaman çizelgesi.
Sık sorulan sorular
Sipariş neden “Havale bekleniyor” görünüyor? Müşteri havale yöntemini seçti. Ödeme hesabınıza ulaştığında havale siparişini onaylamalısın.
Sipariş durumunu geriye çekebilir miyim? Hiçbir ürünü kargolanmamış (Kargolanmadı) bir siparişi detay sayfasındaki Siparişi iptal et ile iptal edebilirsin. Kargolanmış ürünü olan sipariş iptal edilemez; gönderi henüz Kargolandı durumundaysa önce gönderiyi iptal etmelisin. Detay için Siparişi kargolama.
Müşteri siparişi iptal etti, ne yapmalıyım? Sistem otomatik olarak “İptal edildi” durumuna alır. Sen ek bir aksiyon almana gerek yok; ancak ödeme alındıysa iade süreci başlatılmalı.
Filtreleri sıfırlamak istersem? Filtre çubuğunun sağındaki Temizle’ye tıkla. Tüm filtreler sıfırlanır.
Sonraki adımlar
- Sipariş onaylama — Yeni ve havale siparişlerini onaylama.
- Siparişi kargolama — Ödemesi alınan siparişi tek adımda kargolama.
- İade süreci — İade alınan ürünleri yönetme.
- Sepet yönetimi — Terk edilmiş ve aktif sepetler.