Gönderileri takip etme

Bir siparişi Kargola ile kargoladığında bir gönderi oluşur. Gönderiler ayrı bir menüde değil, ait oldukları siparişin detayında kendi kartlarıyla görünür; böylece kargoyu her zaman siparişin yanında görürsün. Bir kargo entegrasyonuyla açılmış tüm gönderileri ayrıca Online mağaza → Kargo → Kargo entegrasyonları’nda da listeleyebilirsin. Bu rehber gönderi kartını, gönderi durumlarını, gönderinin geçmişini ve takip numarasını anlatır.

Gönderiye ulaşma

Sol menüden Siparişler’e tıkla ve ilgilendiğin siparişi aç. Detay sayfasında, Kargolanmayı bekliyor kartının altında siparişin her gönderisi için ayrı bir kart bulunur. İptal edilen gönderiler en altta soluk kart olarak durur.

Her gönderi kartında şunlar yer alır:

• Gönderi numarası ve yanında güncel durum rozeti.
• Kargo firması, takip numarası ve takip bağlantısı varsa Takibi aç.
• Gönderinin kaynağı: elle kargoladığın gönderide Elle, bir entegrasyonla açılan gönderide entegrasyonun adı (ör. Yurtiçi Kargo · entegrasyon).
• Gönderinin içindeki ürünler ve adetleri.
• Gönderi Kargolanamadı ise nedeni ve ne yapman gerektiği.
• Açılır Geçmiş listesi.
• Gönderinin durumuna göre eylemler (Durumu güncelle, Durumu sorgula, Gönderiyi iptal et …).

Not: Sipariş henüz kargolanmadıysa gönderi kartı yoktur; ürünler Kargolanmayı bekliyor kartında durur. Kargolama için Siparişi kargolama.

Gönderi durumları

Gönderi kartındaki rozet, sipariş listesindeki süzgeç ve Durumu güncelle menüsü aynı durum adlarını kullanır.

Durum nasıl ilerler

Bir gönderinin durumunu kimin güncellediği gönderinin kaynağına bağlıdır:

Gönderi kartındaki tüm eylemler ve hangi durumda göründükleri için Siparişi kargolama rehberindeki Gönderi kartındaki eylemler bölümüne bak.

Gönderinin geçmişi

Gönderi kartındaki Geçmiş’i açtığında gönderinin başından geçenler eskiden yeniye sıralanır. Her satırda zaman ve durum, kargo firması bildirdiyse açıklama ve konum yazar. Geçmişe şunlar düşer:

• Kargolama (elle ya da entegrasyonla),
• Durumu güncelle ile işaretlediğin durumlar,
• Kargo firmasından gelen durumlar,
• Gönderinin iptali.

Geçmiş yalnız okunur; bir satırı silemez ya da değiştiremezsin.

Takip numarası

• Elle kargolamada takip numarasını sen girersin. Hazır listedeki bir kargo firmasını seçtiysen takip bağlantısı takip numarasından kendiliğinden oluşur. Diğer’i seçtiysen girdiğin takip linki kullanılır; link girmediysen gönderinin takip bağlantısı olmaz.
• Entegrasyonla açılan gönderide takip numarası kargo firmasından gelir; senin girmen gerekmez. Kargo firması numarayı verene kadar kartta takip numarası ve Takibi aç görünmez.

Takibi aç, kargo firmasının takip sayfasını açar. Takip numarası sonradan değiştirilemez; yanlış girdiysen gönderi Kargolandı durumundayken iptal edip yeniden kargolarsın.

Gönderiyi iptal etme

• Kargolanamadı ya da Hazırlanıyor gönderide kartın altındaki İptal et’i kullan.
• Kargolandı gönderide ··· menüsünden Gönderiyi iptal et’i seç.
• Yolda ve sonraki durumlardaki gönderi iptal edilemez.

Açılan pencerede İptal nedeni yazmak isteğe bağlıdır. İptal edilen gönderi İptal edildi olur ve ürünleri siparişin Kargolanmayı bekliyor kartına geri döner.

Dikkat: Paketi kargo firmasına fiilen teslim ettiysen panelden iptal etmek paketi durdurmaz. Önce kargo firmasıyla iletişime geçip gönderiyi geri çağır, sonra panelden iptal et.

Bir entegrasyonun tüm gönderilerini görme

Bir kargo entegrasyonuyla açılmış gönderilerin tamamını tek listede görmek için:

1. Sol menüdeki Online mağaza kartına tıkla, açılan menüden Kargo’yu seç ve Kargo entegrasyonları sekmesini aç.
2. İlgili kargo firmasının satırındaki Yönet’e tıkla.
3. Firma sayfasındaki Gönderiler tablosunda bu entegrasyonla açılmış gönderiler listelenir. Tablo yalnız entegrasyon aktifken görünür; pasif entegrasyonun gönderilerini siparişin kendi sayfasından izlersin.

Bu tablo salt okunurdur ve kargo firmasından gelen bilgilerle güncellenir. Sütunlar: Gönderi No, Sipariş, Kargo firması, Durum, Takip No, Kargolandı ve Teslim tarihleri. Siparişe git bağlantısıyla gönderinin bağlı olduğu siparişe geçersin. Kargo entegrasyonları sekmesini açmak için eklentileri yönetme iznin, tabloyu görmek için ayrıca siparişleri görüntüleme iznin olmalıdır.

Sık sorulan sorular

Ayrı bir “Gönderiler” menüsü var mı? Hayır. Bir gönderiyi her zaman bağlı olduğu siparişin detayında, entegrasyon bazlı listeyi ise Online mağaza → Kargo → Kargo entegrasyonları’nda kargo firmasının sayfasında bulursun.

“Teslim edildi” durumu otomatik mi güncellenir? Entegrasyonla açılan gönderide evet, durum kargo firmasından gelir. Elle kargoladığın gönderide durumu Durumu güncelle menüsünden sen işaretlersin.

Gönderi “Kargolanamadı” görünüyor, ne yapmalıyım? Kartta yazan nedeni oku; genellikle teslimat adresi ya da telefon numarası eksik veya hatalıdır, bazen de kargo firması geçici olarak yanıt vermez. Sorun alıcı bilgisindeyse kartta kargo firmasının kuralı da yazar (Yurtiçi Kargo’da teslimat adresi en az 10 karakter, alıcı telefonu alan koduyla 10 haneli olmalıdır). Sorunu giderdikten sonra Tekrar dene’ye bas. Gönderi aynı numarayla yeniden açılmaya çalışılır.

Bir siparişin birden fazla gönderisi olabilir mi? Evet. Siparişi parça parça kargolayabilirsin; her gönderi kendi numarası, durumu, geçmişi ve ürün listesiyle ayrı bir kart olarak görünür.

Sonraki adımlar

• Siparişi kargolama — Kargola, kısmi gönderim ve gönderi kartındaki eylemler.
• Kargo firmaları ve kargo entegrasyonları — Hazır kargo firması listesi ve kargo entegrasyonu.
• Kargo yapılandırması — Kargo seçenekleri ve ücretlendirme.
• Kargo paketleri — Paket ölçüleri, desi ve varsayılan paket.