İade süreci

Bir müşteriye ödemesini geri vermen gerektiğinde iadeyi doğrudan sipariş detayından başlatırsın. Müşterilerin gönderdiği iptal talepleri de aynı ekrandan onaylanır veya reddedilir. Bu rehber her iki akışı da anlatır.

Sipariş detayını açma

Sol menüden Siparişler’e tıkla, iade veya iptal talebiyle ilgileneceğin siparişe gir. Bu işlemlerin tamamı sipariş detayı sayfasında yapılır.

Para iadesi başlatma

İade seçeneği, siparişin ödemesi alınmışsa görünür — yani ödeme durumu Ödendi veya Kısmi iade olan siparişlerde. Ödeme henüz Ödeme bekleniyor ya da Havale bekleniyor aşamasındaysa önce ödemeyi alman/onaylaman gerekir; bu durumlarda iade seçeneği çıkmaz.

1. Sipariş detayının sağ üstündeki Daha fazla işlem menüsüne tıkla.
2. İade et’i seç.
3. Açılan Siparişi iade et penceresinde:
   • İade tutarı — Kısmi iade yapacaksan tutarı yaz. Boş bırakırsan kalan tutarın tamamı iade edilir. Alan opsiyoneldir.
   • İade sebebi — Zorunludur; kısa bir açıklama gir.
4. İade et’e bas. İade, müşterinin ödediği yöntem üzerinden başlatılır.

İpucu: İade tutarını boş bırakırsan sistem kalan tutarın tamamını iade eder. Yalnızca bir kısmını geri vermek istiyorsan tutarı elle gir. Bir siparişe birden fazla kısmi iade uygulayabilirsin; her iade sonrası ödeme durumu Kısmi iade olarak görünür ve kalan tutar üzerinden yeni iade yapabilirsin.

Önemli: Para iadesi her zaman müşterinin ödeme yaptığı yönteme yapılır; farklı bir hesaba iade yapılamaz.

Müşteriden gelen iptal talepleri

Müşteri bir siparişin iptalini talep ettiğinde, sipariş detayında İptal Talepleri kartı görünür. Bu kart yalnızca sipariş için gelmiş bir talep varsa çıkar. Her talebin durumu bir rozetle gösterilir:

Her talepte müşterinin belirttiği Sebep, varsa Müşteri notu ve karar verdikten sonra eklediğin Çözüm notu yer alır.

Talebi onaylama veya reddetme

Durumu Bekliyor olan bir talepte:

1. İstersen Çözüm notu (opsiyonel) alanına müşteriye iletilecek kısa bir açıklama yaz.
2. Talebi kabul ediyorsan Onayla’ya, kabul etmiyorsan Reddet’e bas.

Karar verdikten sonra talebin rozeti Onaylandı veya Reddedildi olur ve girdiğin çözüm notu talepte Çözüm olarak görünür.

İpucu: Bir talebi onayladığında müşterinin parasını da geri vermen gerekiyorsa, yukarıdaki Para iadesi başlatma adımlarını ayrıca uygula. Talebi onaylamak tek başına ödemeyi iade etmez.

Havale siparişlerinde ödeme onayı

Havale/EFT ile ödenen bir sipariş Havale bekleniyor durumundayken, detay sayfasının üstünde Ödemeyi onayla düğmesi çıkar. Bu düğme Havale ödemesini değerlendir penceresini açar; ödemeyi Ödemeyi onayla ile kabul edebilir veya Reddet’le geri çevirebilirsin. Ödemeyi onayladığında sipariş Ödendi durumuna geçer ve gerekirse ardından iade başlatabilirsin. Havale onaylama akışının ayrıntısı için Sipariş onaylama rehberine bak.

Sık sorulan sorular

“İade et” seçeneğini göremiyorum, neden? İade yalnızca ödemesi alınmış siparişlerde başlatılabilir. Sipariş Ödendi veya Kısmi iade durumundaysa Daha fazla işlem menüsünde İade et görünür. Ödeme hâlâ Ödeme bekleniyor veya Havale bekleniyor ise önce ödemeyi almalı/onaylamalısın.

Siparişin sadece bir kısmını iade edebilir miyim? Evet. Siparişi iade et penceresindeki İade tutarı alanına iade etmek istediğin tutarı yaz. Alanı boş bırakırsan kalan tutarın tamamı iade edilir.

İptal talebini onaylayınca para otomatik iade olur mu? Hayır. Talebi onaylamak siparişin iptal sürecini işletir; ödemenin iadesini ayrıca İade et ile başlatman gerekir.

İade sebebi yazmak zorunda mıyım? Evet. İade sebebi alanı boş bırakılamaz; iade işlemini başlatmak için kısa bir açıklama girmelisin.

Müşteri ürünü fiziksel olarak geri gönderdi, kargo tarafını nasıl kapatırım? Para iadesi ödemeyle ilgilidir; ürünün geri gelişini kargo tarafında ayrıca işaretlersin. Kargo/gönderi adımları için Kargoya verme rehberine bak.

Sonraki adımlar

• Sipariş listesi — Ödeme ve kargo durumlarının anlamları.
• Sipariş onaylama — Havale ödemelerini onaylama veya reddetme.
• Kargoya verme — Siparişleri kargoya hazırlama.