Mağaza & Tema
Bildirim tercihleri
Müşteri ve ekip bildirimlerini (e-posta, SMS) yönetme.
ESTOREPARK, mağazanda olup biten her şeyi sana ve müşterilerine haber verir. Bildirim tercihleri ile hangi olayda hangi kanaldan (e-posta, SMS) bildirim almak istediğini seçebilirsin.
Bildirim ayarlarına ulaşma
Yönetim panelinde sol menüden Ayarlar → Bildirimler’e tıkla. Açılan sayfada iki ana bölüm görürsün:
- Müşteri bildirimleri — müşteriye giden e-posta/SMS.
- Mağaza sahibi & ekip bildirimleri — sana ve ekibine gelen bildirimler.
Müşteri bildirimleri
Müşteriye hangi olaylarda otomatik bildirim gideceğini belirlersin:
| Olay | Açıklama |
|---|---|
| Sipariş onayı | Müşteri sipariş verdiğinde / ödeme alındığında. |
| Sipariş kargoya verildi | Kargo takip numarası ile birlikte. |
| Sipariş teslim edildi | Kargo firması “teslim edildi” bildirdiğinde. |
| İade talebi alındı | Müşteri iade açtığında. |
| İade sonucu | İade onay/red ile para iadesi durumu. |
| Şifre sıfırlama | Müşteri şifre sıfırlama istediğinde. |
Her olay için e-posta ve/veya SMS kanallarını açıp kapatabilirsin. SMS ücretlidir; sadece gerekli olaylarda aç.
Şablonları özelleştirme
Her olayın e-posta/SMS şablonu vardır. Düzenle’ye tıklayarak:
- Mağaza logosu
- Marka rengi
- Başlık, giriş metni, kapanış
- Kullanılabilir değişkenler (müşteri adı, sipariş no, kargo takip linki vb.)
şablon üzerinden özelleştirebilirsin.
Mağaza sahibi & ekip bildirimleri
Mağazanda bir şey olduğunda sana ve ekibine gelen bildirimler:
| Olay | Açıklama |
|---|---|
| Yeni sipariş | Yeni sipariş geldiğinde. |
| Havale bekleyen sipariş | Müşteri havale yöntemini seçtiğinde. |
| Yeni iade talebi | Müşteri iade açtığında. |
| Stok uyarısı | Bir ürünün stoğu azaldığında veya tükendiğinde. |
| Ödeme başarısız | Müşterinin ödemesi başarısız olduğunda. |
| Yorum / değerlendirme | Müşteri ürüne yorum yaptığında (açtıysan). |
Her olay için panel içi bildirim, e-posta ve/veya SMS kanallarını seçebilirsin.
Panel içi bildirim: Header’daki çan simgesinde belirir. Ücretsizdir ve anlık gelir; varsayılan olarak aktiftir.
Bildirim sesini kapatma
Paneldeki bildirim sesi kapatmak istersen:
- Ayarlar → Bildirimler → Ses’e tıkla.
- Bildirim sesi anahtarını kapalı konuma getir.
Sık yapılan hatalar
- Müşteriye gereksiz SMS göndermek — SMS ücretlidir. Sadece kritik olaylarda (kargoya verildi, teslim edildi) aç.
- Şablon değişkenlerini silmek —
{customer_name},{order_number}gibi değişkenler otomatik dolar. Silersen müşteriye boş metin gider. - Ekip bildirimlerini kapatmak — Yeni siparişi kaçırmak mağazana zarar verir. En azından panel içi bildirimleri açık bırak.
Sık sorulan sorular
Müşteri bildirimleri için SMS ücreti nasıl hesaplanır? SMS gönderim başına ücretlendirilir. Faturalandırma Ayarlar → Faturalandırma’da görünür.
Bildirim gönderilmedi, ne yapmalıyım? Önce Ayarlar → Bildirimler’de ilgili kanalın açık olduğunu kontrol et. Sorun devam ediyorsa Aktivite akışında “Bildirim gönderildi” kaydı var mı bak. Yoksa bizimle iletişime geç.
Müşteri e-posta almıyorsa? Müşteriye spam klasörünü kontrol ettir. Gerekirse kendi e-posta sağlayıcısında “gönderen” adresimizi güvenilir olarak işaretlemesini öner.
Zaman çizelgesine eklediğim notlar müşteriye gider mi? Hayır. Sipariş, müşteri veya ürün detayındaki zaman çizelgesine eklediğin dahili notlar bildirim değildir; yalnızca paneli kullanan ekip görür, müşteriye hiçbir kanaldan gönderilmez. Bildirimler ise bu sayfada ayarladığın otomatik e-posta/SMS uyarılarıdır. Detay için Aktivite akışı.
Sonraki adımlar
- Mağaza genel ayarları — Mağaza temel bilgileri.
- Personel ve yetkiler — Ekip kim hangi bildirimleri alacak?
- Aktivite akışı — Tüm olayların zaman çizelgesi.
- Sipariş listesi — Bildirimlerle gelen siparişleri işleme.