Analiz
Müşteri analizi
Aksiyon panosu, segmentler, değer yoğunlaşması, ciro trendi ve il kırılımını okuma.
Müşteri Analizi ekranı, müşteri tabanını tek bakışta anlamana yardımcı olur: kimler en değerli, ciro aylara göre nasıl gidiyor, cironun büyük kısmını kaç müşteri oluşturuyor ve satışların hangi illerde yoğunlaştığı. Bu rehber ekrandaki bölümleri ve rakamların ne anlama geldiğini anlatır.
Müşteri Analizi ekranına ulaşma
Sol menüde Analitik altındaki Müşteri Analizi’ne tıkla. Açılan ekranda özet sayılar, aylık ciro grafiği ve beş sekmeli analiz görünümü yer alır: Aksiyon, Segmentler, Müşteri Listesi, ABC / Pareto ve İl Kırılımı.
Skorlama ve özet sayılar
Analiz, müşterilerin geçmiş alışverişlerine göre puanlanmasıyla (skorlama) oluşur. Ekranı ilk açtığında henüz skorlama yapılmadıysa Skorlamayı Başlat’a tıkla; hesaplama bitince kartlar ve listeler dolar. Daha sonra veriyi tazelemek için sağ üstteki Skorlamayı Yenile’yi kullanabilirsin. Yanındaki Son güncelleme rozeti, verinin en son ne zaman hesaplandığını gösterir.
Üstteki üç özet kartı:
- Toplam müşteri — Mağazandaki tüm müşteri sayısı.
- Skorlanan — Analize dâhil edilebilen, yani puanlanmış müşteri sayısı.
- Skorlanmamış — Henüz ödemesi alınmış siparişi olmadığı için puanlanamayan müşteriler.
Aylık ciro
Aylık ciro kartı, ödemesi alınmış siparişlerin aya göre toplam cirosunu gösterir. Sağ üstten görünümü Bar, Çizgi veya Alan olarak değiştirebilir; dönemi Son 6 ay ya da Son 12 ay olarak seçebilirsin. Bu, satışların genel eğilimini (yükseliş/düşüş, sezon etkisi) görmek için hızlı bir bakıştır.
Aksiyon panosu
Aksiyon sekmesi, ekranı ilk açtığında karşına gelen bölümdür. Segmentleri tek tek incelemek yerine “şimdi ne yapmalıyım?” sorusuna doğrudan yanıt verir.
Üstteki dört özet kartı:
| Kart | Anlamı |
|---|---|
| Skorlama kapsamı | Müşterilerinin yüzde kaçının puanlanabildiği; altında skorlanmamış müşteri sayısı yazar. |
| En değerli segment | En yüksek ciro payına sahip segment. |
| Kurtarılabilir ciro | Uzaklaşmış müşterilerden geri kazanılabilecek ciro tutarı. |
| Son hesaplama | Verinin en son ne zaman hesaplandığı. |
Altında segmentler dört stratejik kulvara ayrılır:
| Kulvar | Ne anlatır |
|---|---|
| Değer Çekirdeği — Koru & Ödüllendir | Cironun yoğunlaştığı çekirdek. Koru ve yeni ürünleri ilk bu gruba tanıt. |
| Büyüt | Çok müşteri, düşük kişi başı harcama. Değeri büyütme fırsatı burada. |
| Uyar & Yeniden Aktive Et | Değer soğumaya başladı ama geri döndürülebilir. |
| Geri Kazan — Kurtarılabilir Ciro | Uzaklaşan değerin kurtarılabilir kısmı. |
Her kulvarın altındaki segment kartlarında müşteri sayısı ve payı, segmentin cirosu, ortalama sepet tutarı ve o segment için önerilen aksiyon yer alır. Kartın altındaki Listeye git ile o segmentin müşterilerini Müşteri Listesi sekmesinde açarsın. Geri kazanma kulvarındaki kartlarda ayrıca Kayıp Riski bağlantısı bulunur.
İpucu: Bu pano yalnızca değer diliyle konuşur (ciro, pay, sepet). Bir müşterinin neden uzaklaştığını teşhis etmek için Kayıp riski ekranına geç.
Segmentler
Segmentler sekmesindeki Segment haritası, müşterileri iki ölçüye göre gruplar: son alışverişin ne kadar yeni olduğu ve ne sıklıkla alışveriş yapıldığı. Harita üzerinde sağa doğru daha sık, yukarı doğru daha yeni alışverişi ifade eder. Her renkli kutu bir müşteri grubunu (segment) temsil eder; kutunun üstündeki sayı o gruptaki müşteri adedidir. Bir kutuya ya da sağdaki listedeki bir satıra dokununca o segmentin müşteri sayısı, cirosu, ciro payı ve ortalama harcaması ile Önerilen aksiyon açıklaması görünür. Müşteri listesinde aç’a basınca o segmentin müşterileri Müşteri Listesi sekmesinde listelenir.
Segmentlerin anlamı ve önerilen yaklaşım:
| Segment | Ne anlama gelir |
|---|---|
| Şampiyonlar | En son, en sık ve en çok alan en değerli müşteriler. |
| Sadık Müşteriler | Düzenli alışveriş yapan, markaya bağlı müşteriler. |
| Sadık Olma Potansiyeli | Yeni ama umut verici sıklıkta alan müşteriler. |
| Yeni Müşteriler | Yakın zamanda ilk siparişini veren müşteriler. |
| Umut Vaat Edenler | Yeni gelen, düşük sıklıkta ama ilgili müşteriler. |
| İlgi Bekleyenler | Ortalama ama son zamanlarda soğumaya başlayanlar. |
| Uykuya Dalmak Üzere | Aktivitesi düşen, kaybedilme riski beliren müşteriler. |
| Risk Altında | Eskiden değerliyken uzun süredir alışveriş yapmayanlar. |
| Kaybedilmemeli | En değerli ama uzun süredir susan kritik müşteriler. |
| Uykuda | Uzun süredir hareketsiz, büyük olasılıkla kaybedilmiş müşteriler. |
Değer Yoğunlaşması
Segment listesi her segmentin ne kadar büyük olduğunu gösterir. Segmentler sekmesinin alt kısmındaki Değer Yoğunlaşması bölümü ise büyüklüğüne göre ne kadar ciro getirdiğini karşılaştırır: her segmentin müşteri payı (gri bar) ile ciro payı (renkli bar) yan yana çizilir.
Renkli bar gri barı geçen segmentler, az müşteriyle çok ciro getiren en değerli gruplardır. Bölümün üstündeki cümle bunu özetler: kaç segmentin az müşteriyle çok ciro getirdiğini, bu segmentlerin tüm müşterilerin yüzde kaçını oluşturup cironun yüzde kaçını yaptığını yazar. Bir satıra tıklayarak o segmentin müşteri listesini açabilirsin.
İpucu: En yüksek etkiyi görmek istiyorsan önce Şampiyonlar ve Sadık Müşteriler’i ödüllendir, ardından Risk Altında ve Kaybedilmemeli gruplarına geri kazanma çalışması yap. Bu üç riskli grubu, Müşteri Listesi sekmesindeki Risk altındakiler kısayol düğmeleriyle hızlıca açabilirsin.
Müşteri Listesi
Müşteri Listesi sekmesi, seçtiğin segmentteki müşterileri tablo halinde gösterir. Üstteki açılır menüden segment seçebilir ya da Risk altındakiler düğmeleriyle doğrudan riskli gruplara geçebilirsin. Tablodaki sütunlar:
| Sütun | Anlamı |
|---|---|
| Müşteri | Ad ve e-posta; satıra tıklayınca müşteri detayına gidersin. |
| Kayıt | Müşterinin kaydolduğu tarih. |
| LTV | Yaşam Boyu Değer — müşterinin bugüne kadarki ödenmiş siparişlerinden gelen toplam ciro. |
| Son sipariş | En son sipariş tarihi. |
| R / F / M | Üç puan (her biri 1–5): son alışverişin yakınlığı (R), alışveriş sıklığı (F) ve harcama tutarı (M). Yükseldikçe daha iyidir. |
| Segment | Müşterinin düştüğü grup. |
Satırın sağındaki Müşteriyi görüntüle ile müşteri kartını açabilirsin.
ABC / Pareto
ABC / Pareto sekmesi, cironun az sayıda müşteride yoğunlaşıp yoğunlaşmadığını gösterir. Genellikle cironun büyük kısmı müşterilerin küçük bir bölümünden gelir. Liste en çok harcayandan aza doğru sıralıdır:
| Sütun | Anlamı |
|---|---|
| Müşteri | Müşteri adı; tıklayınca detayına gidersin. |
| Ciro | O müşterinin toplam cirosu. |
| Kümülatif pay | O satıra kadarki müşterilerin toplam cironun ne kadarını oluşturduğu; aşağı indikçe artar. |
| Pareto | İlk %80 rozeti, müşterinin cironun ilk %80’ini üreten çekirdek gruba dâhil olduğunu gösterir. |
Sekmenin üstündeki cümle, cironun ilk %80’ini kaç müşterinin ürettiğini özetler. Bu çekirdek grup en değerli müşterilerdir; elde tutma ve kampanyalarda önceliği onlara vermek en yüksek etkiyi sağlar.
İl Kırılımı
İl Kırılımı sekmesi, satışların hangi illerde yoğunlaştığını gösterir. Sütunlar: İl, Sipariş (o ildeki sipariş sayısı), Ciro ve Ciro dağılımı (her ilin cirosunu en yüksek cirolu ille karşılaştıran görsel çubuk; lider il tam dolu görünür). Bu görünüm, bölgesel kampanya ve kargo planlaması için fikir verir.
Sık sorulan sorular
Ekranda “Segmentler henüz hesaplanmadı” yazıyor, ne yapmalıyım? Analiz için önce puanlama gerekir. Skorlamayı Başlat’a tıkla; hesaplama tamamlanınca kartlar, harita ve listeler görünür.
Bir müşteri neden “Skorlanmamış” sayılıyor? Henüz ödemesi alınmış bir siparişi olmayan müşteriler puanlanamaz; bu yüzden segmentlere dâhil edilmezler. İlk ödemesi alınınca sonraki skorlamada analize girer.
Rakamlar güncel değil gibi, nasıl tazelerim? Sağ üstteki Skorlamayı Yenile’ye bas. Son güncelleme rozeti verinin en son ne zaman hesaplandığını gösterir.
“LTV” ne demek? Yaşam Boyu Değer; müşterinin bugüne kadarki ödenmiş siparişlerinden elde ettiğin toplam ciro. Yüksek LTV, o müşterinin sana getirdiği toplam değerin yüksek olduğu anlamına gelir.
Sonraki adımlar
- Kayıp riski — Riskli müşterileri belirleme ve geri kazanma.
- Birlikte alınanlar — Hangi ürünlerin birlikte satın alındığı.
- Müşteri listesi — Liste, arama, filtreleme ve müşteri detayı.
- Müşteri ekleme — Elle yeni müşteri oluşturma.