Müşteri listesi ve arama

Müşteriler ekranı, mağazandan alışveriş yapan veya kayıt olan tüm kişilerin yer aldığı yerdir. Bu rehber listeyi nasıl okuyacağını, arayıp filtreleyeceğini ve bir müşterinin detay sayfasında neler bulacağını anlatır.

Müşteriler ekranına ulaşma

Sol menüden Müşteriler’e tıkla. Sağ üstteki Yeni Müşteri butonuyla elle müşteri ekleyebilirsin (Müşteri ekleme).

Listede neler görürsün?

Her satırda bir müşterinin özeti yer alır:

• Müşteri — Ad soyad ve e-posta (profil görseli varsa onunla birlikte).
• Telefon
• Durum — Müşterinin aktif/pasif gibi durumu.
• E-posta — Adresin doğrulanıp doğrulanmadığı: Doğrulandı veya Doğrulanmadı.
• Kayıt tarihi

Bir satıra tıkladığında müşteri detayına gidersin.

Arama ve filtreleme

Listenin üstündeki araçlar:

• Arama kutusu — Müşteri adı veya e-posta ile arar (“Müşteri adı veya e-posta ara”).
• Durum filtresi — Tüm durumlar veya belirli bir durumdaki müşteriler.
• Etiket filtresi — Tüm etiketler veya seçtiğin etikete sahip müşteriler. Etiketler, müşterileri gruplamak için kullandığın serbest etiketlerdir.

Listeyi sıralama

Müşteri ve Kayıt tarihi sütun başlıklarına tıklayarak listeyi sıralayabilirsin. Sıralama yalnızca o an görünen sayfayı değil, tüm sayfalardaki müşterileri kapsar; aynı başlığa tekrar tıklayınca sıralama yönü ters çevrilir. Diğer sütunlar (Telefon, Durum, E-posta) sıralanamaz; bu başlıklarda sıralama düğmesi görünmez.

Hızlı aksiyonlar

Her müşteri satırının sağındaki menüde:

• Görüntüle — Müşteri detayını açar.
• Sil — Müşteriyi kalıcı olarak siler (onay ister).

Müşteri detayı

Bir müşteriye tıkladığında detay sayfası açılır. En üstte, müşterinin temel sayıları tek bir şeritte özetlenir:

Sayfanın geri kalanı iki sütundur: solda Siparişler ve Müşteri zaman çizelgesi, sağda iletişim, adres, etiket ve izin kartları. Sağ üstteki durum menüsünden müşterinin durumunu değiştirebilir, Sil ile müşteriyi kaldırabilirsin.

İletişim

İletişim kartında müşterinin e-postası (doğrulama rozetiyle) ve telefonu görünür. Düzenle’ye tıklayınca Profili düzenle penceresi açılır; buradan Ad, Soyad, Telefon ve Profil görseli URL alanlarını güncelleyebilirsin. E-posta adresi değiştirilemez.

Etiketler

Etiketler kartı, müşteriye atanmış etiketleri gösterir. Etiket ekle’ye tıklayıp katalogdan bir etiket seçebilir veya arama kutusuna yeni bir ad yazıp etiketi oluşturup atayabilirsin. Etiketler, listedeki Etiket filtresiyle birlikte müşterilerini segmentlere ayırmanın yoludur.

Pazarlama izinleri

Pazarlama izinleri kartı, müşterinin KVKK/İYS kapsamındaki pazarlama onaylarını kanal kanal gösterir. Üç kanal vardır ve her birini ayrı yönetebilirsin: E-posta, SMS ve Arama.

Her kanalın bir durumu ve yanında bir aç/kapat anahtarı vardır. Durumlar:

• İzinli — Müşteri o kanaldan pazarlama iletişimine onay verdi.
• İzni geri aldı — Onayını geri çekti.
• Hiç işlem yok — Henüz onay sorulmadı (bu, izin reddinden farklıdır).

Anahtarla her kanalın iznini tek tek açıp kapatabilirsin. Bir izin kaydı varsa kanalın altında onayın kaynağı (örn. Yönetici, Kayıt, Ödeme, İçe aktarma), onay tipi (Tek adımlı onay veya Çift onay) ve müşterinin kabul ettiği onay metninin sürümü de görünür.

İpucu: Pazarlama izinlerini Türkiye İleti Yönetim Sistemi (İYS) ile otomatik eşlemek için İletimodul (İYS) eklentisini kullanabilirsin.

Müşteri zaman çizelgesi

Müşteri zaman çizelgesi, müşteriyle ilgili olayları (siparişler, durum değişiklikleri ve eklediğin notlar) tarih sırasıyla gösterir. Üstteki kutuya bir not yazıp Gönder’e basarak ekibine özel dahili not bırakabilirsin. Detay için Aktivite akışı.

Dahili notlar: Zaman çizelgesine eklediğin notları yalnızca ekibin görür; müşteriye gönderilmez. Kendi eklediğin notları silebilirsin.

Sık yapılan hatalar

• Müşteriyi silmek — Sipariş geçmişi olan müşterileri silmemeni öneririz; silme işlemi geri alınamaz. Bunun yerine müşteriyi pasif yapmayı tercih et.
• Telefon numarasını yanlış formatta kaydetmek — Ülke kodu ile birlikte kaydet (örn. +905321234567).

Sık sorulan sorular

Müşterileri nasıl gruplara ayırırım? Etiketler kullan. Müşteri detayında Etiket ekle ile etiket ata, sonra listedeki Etiket filtresiyle aynı etikete sahip müşterileri süz.

Müşteri hesabını silebilir miyim? Evet, satırdaki Sil veya detay sayfasındaki Sil ile. Bu işlem geri alınamaz; bu yüzden sipariş geçmişi olan müşteriler için dikkatli ol.

“Hiç işlem yok” ne demek? Müşteriye pazarlama izni hiç sorulmamış demektir. Bu, müşterinin izni reddettiği anlamına gelmez.

Müşteri birden fazla adres kaydetmiş. Hangisi kullanılır? Her siparişin kendi teslimat adresi vardır. Adres kartı, müşterinin kayıtlı adreslerini saklar.

Sonraki adımlar

• Müşteri ekleme — Elle yeni müşteri oluşturma.
• Aktivite akışı — Zaman çizelgesi ve dahili notlar.
• Sepet yönetimi — Müşteri bazlı terk edilmiş sepet.