Kayıp riski (churn) ekranı

Kayıp Riski ekranı, mağazandan uzaklaşmaya başlayan müşterileri tek bakışta gösterir. Her müşteri, geçmiş sipariş sıklığına göre “ne zaman tekrar alışveriş etmesi beklenir” sorusuna bakılarak değerlendirilir; beklenenden çok geciken müşteriler risk seviyesine göre işaretlenir. Bu rehber ekranı okumayı, risk seviyelerini, müşteri detayını ve ayarları anlatır.

Kayıp Riski ekranına ulaşma

Sol menüden Müşteriler → Kayıp Riski’ne tıkla. Açılan ekranda risk dağılımı, risk altındaki müşterilerin listesi ve her müşterinin alışveriş ritmi görünür.

Bu ekranın çalışması için ödemesi alınmış siparişler gerekir. Henüz hiç hesaplama yapılmadıysa Kayıp riski henüz hesaplanmadı mesajı çıkar; Skorlamayı Başlat’a basarak ilk hesaplamayı başlatabilirsin.

Ekranın bölümleri

Üst şerit ve yenileme

Ekranın üstünde şunları görürsün:

• Son güncelleme — Risk verisinin en son ne zaman hesaplandığını gösteren tarih rozeti.
• Ayarlar — Değerlendirme yönteminin ayarlandığı paneli açar (aşağıda Değerlendirme yöntemini ayarlama).
• Skorlamayı Yenile — Riskleri güncel siparişlere göre baştan hesaplar. Hesaplama sürerken düğme Yenileniyor… yazısına döner.

Genel bakış kartı

En üstteki büyük kart, mağazanın genel sağlığını özetler:

• Kaç müşterinin dikkat gerektirdiği ve kaç müşterinin şu an sağlıklı olduğu.
• Toplam skorlanan müşteri sayısı ve bunların içindeki kayıp ile yüksek risk dağılımı.
• Sakin’den Kayıp’a uzanan bir renk şeridi; her bölüm bir risk seviyesindeki müşteri sayısını gösterir. Bir bölüme tıklayarak listeyi o seviyeye göre süzebilir, tekrar tıklayarak süzmeyi kaldırabilirsin.
• Alt sırada Tümü ve her risk seviyesi için birer filtre etiketi; tıklayınca liste o seviyeye göre filtrelenir.

Risk listesi

Genel bakışın altında Risk altındaki müşteriler listesi yer alır (bir filtre seçtiğinde başlık Filtrelenmiş müşteriler olur). Liste en yüksek riskten başlayarak sıralıdır — kayıp müşteriler önce gelir.

Her satırda şunlar bulunur:

• Müşteri adı ve kısa durum etiketi (örn. kendi ritmine göre ne kadar geciktiği, “Uzun sessizlik”, “İzlemede” veya “Sabit pencere”).
• Alışveriş ritmi göstergesi — Müşterinin ne sıklıkta alışveriş yaptığını ve şu an ne kadar geciktiğini gösteren renkli bir çubuk. Sakin uçtan alarm ucuna doğru ilerler.
• Risk seviyesi rozeti ve müşterinin yaşam boyu değeri (bugüne kadarki toplam harcaması).

Liste alt kısmında Önceki sayfa / Sonraki sayfa düğmeleriyle sayfalar arasında gezebilirsin; kaç müşteri gösterildiği (“1–10 / 42 müşteri” gibi) hemen yanında yazar.

Ekranın en altındaki Bu sayfayı nasıl okumalıyım? başlığını açarsan, risk seviyelerinin anlamını ve alışveriş ritmi kavramını örneklerle anlatan bir açıklama görürsün.

Risk seviyeleri

Her müşteri dört seviyeden birine yerleştirilir:

İpucu: “90 gündür alışveriş yapmadı” gibi tek bir kural yanıltıcı olabilir. Yılda bir alan bir müşterinin 90 gün sessiz kalması normalken, ayda bir alanın 90 gün susması ciddi bir alarmdır. Bu yüzden ekran her müşteriyi kendi olağan alışveriş sıklığına göre değerlendirir.

Müşteri detay paneli

Listede bir müşteriye tıkladığında sağdan bir detay paneli açılır. Burada göreceğin bölümler:

• Alışveriş ritmi — Müşterinin ritmini büyük bir gösterge ile ve sade bir cümleyle açıklar (örn. “Bu müşteri genellikle ~30 günde bir sipariş veriyor. Son siparişinin üzerinden 90 gün geçti.”).
• Ayrıntılar — Sipariş sayısı, Olağan aralık, Sessiz süre, Yaşam boyu değer ve Son sipariş gibi ölçüler. Değerlendirme yöntemine göre Mağaza sınırı veya Kendi ritmine göre gibi ek satırlar da görünebilir.
• Önerilen aksiyon — Müşterinin risk seviyesine uygun, ne yapman gerektiğini söyleyen kısa bir öneri.
• Müşteri profiline git — Panelin altındaki bu düğme, müşterinin tam profiline geçmeni sağlar.

Değerlendirme yöntemini ayarlama

Üstteki Ayarlar’a tıklayınca Churn ayarları paneli açılır. Buradan müşterilerin ne zaman riskli sayılacağını sektörüne göre ayarlayabilirsin. Değerlendirme yöntemi için iki seçenek vardır:

• Kendi ritmi — Her müşteri kendi olağan alışveriş aralığına göre değerlendirilir. Uzun sessizlik sınırı (gün) alanına bir değer girerek, ritmi ne olursa olsun bu süreden uzun sessiz kalan müşterilerin riske alınmasını sağlayabilirsin. Boş bırakırsan platform varsayılanı kullanılır.
• Sabit pencere — Tüm müşteriler girdiğin tek bir süreye göre değerlendirilir; kendi ritimleri yok sayılır. Sabit pencere (gün) alanına bu süreyi yazarsın.

Girdiğin değere göre panel, kaçıncı günde “gecikmede”, “yüksek risk” ve “kayıp” sayılacağını canlı olarak önizler. Kaydet’e bastıktan sonra değişikliğin listeye yansıması için Yeniden Hesapla’yı (ya da üstteki Skorlamayı Yenile’yi) çalıştırman gerekir.

İpucu: Hızlı tüketilen ürünler satıyorsan daha kısa bir sınır (örn. 90–180 gün), uzun ömürlü/dayanıklı ürünlerde daha uzun bir sınır (365 gün ve üzeri) daha doğru sonuç verir.

Sık sorulan sorular

Liste neden hemen değişmiyor? Riskler, arka planda düzenli olarak hesaplanır. Güncel siparişlere göre anında görmek istersen Skorlamayı Yenile’ye bas; Son güncelleme rozeti en son ne zaman hesaplandığını gösterir.

“Sınırlı veri” veya “tahmini” ne demek? Yalnızca bir-iki siparişi olan müşteride olağan alışveriş aralığı güvenilir ölçülemez. Bu satırlar “tahmini” olarak işaretlenir; risk seviyesi kaba bir tahmine dayanır.

Yeni müşteriler neden riskli görünmüyor? Son siparişinden çok kısa süre geçen müşteri henüz riskli sayılmaz, “izlemede” olarak tutulur. Böylece yeni alışveriş yapmış birini yanlışlıkla kaybedilmiş saymazsın.

Ayarları değiştirdim ama liste aynı kaldı? Ayar kaydedildikten sonra listenin güncellenmesi için skorlamanın yeniden çalışması gerekir. Panel içindeki Yeniden Hesapla’ya ya da ekranın üstündeki Skorlamayı Yenile’ye bas.

Sonraki adımlar

• Müşteri listesi ve arama — Müşterileri görüntüleme, arama ve detayını okuma.
• Müşteri ekleme — Yeni müşteri ekleme ve etiketleme.